- Аренда транспорта
- Аренда автобуса
- Аренда микроавтобуса
- Аренда минивена "Бизнес"
- Аренда минивэна "Стандарт"
- Аренда автомобиля "Представительского класса"
- Аренда автомобиля "Бизнес класса"
- Аренда автомобиля "Внедорожник"
- Аренда автомобиля "Комфорт"
- Аренда автомобиля "Стандарт класса"
- Аренда автомобиля "Эконом класса"
Вопросы ответы
Для вашего удобства мы ответили на ряд наиболее частых вопросов, которые возникают при оформлении наших услуг. Если Вы не смогли найти ответ на свой вопрос - воспользуйтесь формой обратной связи или позвоните по тел: +7-800-200-4017, мы ответим на все ваши вопросы.
Трансфер
Аренда с водителем
Заказ и подтверждение бронирования
Заказ и подтверждение бронирования
Оплата для физических лиц
Оплата для юридических лиц
Безопасность платежей и защита данных
Отмена или изменения заказа
Встреча и поездка
Термины и определения
Другие вопросы
Как оформить заказ?
Заказ круглосуточно можно оформить любым доступным способом:
- Позвонить по телефону +7 (800) 200-4017 (звонок бесплатный по РФ), +7 (495) 128-3601 или любой мессенджер +7 (923) 500-8282.
- Заполнить форму заявки на главной странице.
- Отправить заявку на электронную почту 24@rustransfer.org
- Заказать обратный звонок на сайте.
- Оформить заказ онлайн через чат.
Как выбрать автомобиль?
- Каждый класс автомобиля имеет допустимую вместимость по количеству пассажиров и багажа, а так же разный уровень комфорта.
- Если у Вас большое количество багажа сообщите об этом оператору или укажите в примечаниях к заявке и мы подберем автомобиль с подходящим багажным отделением.
- Прицеп к автомобилю и дополнительные опции тарифицируется отдельно. Сообщите оператору о дополнениях к запросу.
- Сообщите заранее о необходимом количестве детских удерживающих устройств.
- Классификация автомобилей находится по адресу в интернете в ссылке.
Порядок заполнение форм заявки
- Заполните подробно маршрут поездки с указанием города, названий улиц, дома, аэропорта, вокзала, отеля или объекта и выберите из выпадающих предложений наиболее подходящее наименование.
- Выберите подходящий класс автотранспорта.
- Заполните обязательные поля ФИО, емайл, телефона пассажиров.
- Выберите дополнительные услуги (встреча с табличкой, помощь с багажом, питьевая вода в салоне и т.п.) и напишите комментарии к поездке при необходимости.
- Оплатите услугу.
Оформление заказа для третьих лиц
- Укажите фамилию, имя, электронную почту и мобильный телефон пассажира, для которого делаете заказ.
- Установите галочку "Не указывать стоимость услуг в ваучере", если не желаете указывать стоимость в ваучере.
Как узнать, что заказ принят?
После оплаты заказа на e-mail придет ваучер с подтверждением принятия заказа и СМС на мобильный телефон с номером бронирования.
Как происходит информирование о статусах заказа?
На мобильный телефон за 2 часа до поездки или ранее будет направлено СМС уведомление о марке, модели, цвете и госномере автомобиля, а также имя и номер телефона водителя.
Как оплатить услуги?
С физическими лицами мы работаем по 100% предоплате.
Только безналичный расчёт – оплата по ссылке/QR-коду. Предоставляем отчетные документы (чеки, маршрутные квитанции).
Только безналичный расчёт – оплата по ссылке/QR-коду. Предоставляем отчетные документы (чеки, маршрутные квитанции).
Какими картами можно оплатить услуги?
-
Оплата возможна:
- Любой банковской картой
- По QR-коду
- Через Яндекс ПЭЙ
Как оплатить услуги?
Для юридических лиц есть возможность оплаты по договор-счёту (с предоставлением закрывающих документов), а так же заключения долгосрочного договора для дальнейшей работы (с возможностью пост-оплаты).
О безопасности оплаты банковской картой
- Компания Рустрансфер не хранит информацию о номере карты, сроке действия, имени и фамилии плательщика.
- Эти данные передаются исключительно в банк в зашифрованном виде по защищенному каналу (протокол SSL). Наш процессинговый партнер "Модульбанк" соответствует всем стандартам безопасности передачи данных платежных карт PCI DSS 2.0.
- Операции с платежными картами осуществляются в строгом соответствии с требованиями всех платежных систем.
- Информация о Вашей карте вводится на защищенной платежной странице «Модульбанка».
- Ваши персональные данные обрабатываются исключительно в рамках Политики конфиденциальности в строгом соответствии с Законом "О персональных данных" №152-ФЗ и не передаются третьим лицам.
Безопасность личных данных Клиента
Заполняемая на сайте информация с персональными данными являются необходимой частью при оформлении заявки. Ответственность за передачу, использование, распространение и т.д. персональных данных Заказчика подпадает под ФЗ РФ от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ. Мы обязуемся безупречно соблюдать требования закона. Политика конфиденциальности находятся по адресу в интернете в ссылке.
Можно ли изменить условия заказа?
- Вы можете изменить время, дату подачи автомобиля, маршрут или добавить дополнительные опции в заказ (встреча с табличкой, помощь с багажом) в любое время, позвонив оператору по телефону +7 (800) 200-4017 (звонок бесплатный по РФ), +7 (495) 128-3601 или любой мессенджер +7 (923) 500-8282 или на электронный адрес 24@rustransfer.org
- Перенос заказа на другое время или дату без изменения стоимости возможен не позднее сроков отмены без штрафа.
- Если внесение изменений в заказ повлечет изменение в стоимости оператор сообщит вам об этом.
Может ли измениться стоимость заказа?
Стоимость заказа рассчитана в пределах указанного маршрута поездки или времени аренды автотранспорта и не может измениться. Если вы захотите изменить маршрут или время аренды во время обслуживания, обратитесь по телефону +7 (800) 200-4017 (звонок бесплатный по РФ), +7 (495) 128-3601 или любой мессенджер +7 (923) 500-8282
или на электронный адрес 24@rustransfer.org
При внесении изменений даты и времени подачи позднее сроков отмены без штрафа, а также изменения маршрута или добавления дополнительных услуг стоимость может измениться.
Стоимость автотранспортных услуг на сайте rustransfer.org определяется с помощью программного комплекса и рассчитывается с привязкой к прокладыванию маршрута и расчета расстояния сайтом https://yandex.ru/maps/ В случае прокладывания сайтом https://www.yandex.ru/maps/ маршрута, по которому проезд автомобиля невозможен, или данный путь проходит по закрытым для движения автодорогам (населенным пунктам), или путь проходит по участкам без асфальтированного дорожного покрытия; через паромные переправы; участки дорог; таможенные пропускные пункты государственных границ стоимость услуг может быть изменена, о чем оператор компании Рустрансфер сообщает Заказчику до выполнения заказа в срок не менее, чем за 12 часов, при условии подачи заказа ранее этого срока; Стороны договорились, что стоимость трансферов на прямых и обратных маршрутах в разных городах может быть разной в связи с различием в тарифах на услуги Поставщиков, в том числе при прокладывании сайтом https://www.yandex.ru/maps/ обратного маршрута по другому пути в связи с объездами односторонних участков и выбором более оптимального пути движения;
Компания имеет право изменить стоимость при предоставлении дополнительного объема услуг и/или в связи с подачей неполной или неточной информации о заказе;
Компания имеет право увеличить стоимость поездки до 10%, при обслуживании заказа в температурном диапазоне воздуха от -30 градусов по Цельсию и ниже, в зависимости от города исполнения услуг;
В периоды повышенного спроса на автотранспортные услуги компания вправе не применять условия расчета стоимости в калькуляторе сайта и повысить стоимость оказываемых услуг. Условие не применяется к уже забронированным, подтвержденным и оплаченным заказам. Компания обязана предупредить клиента о повышении стоимости при принятии заказа, но не менее чем за 48 часов до начала оказания услуг. Новая стоимость услуг обязательно согласовывается Сторонами. В случае если стоимость услуг не подтверждена клиентом компания вправе отказаться от исполнения обязательств по договору.
При внесении изменений даты и времени подачи позднее сроков отмены без штрафа, а также изменения маршрута или добавления дополнительных услуг стоимость может измениться.
Стоимость автотранспортных услуг на сайте rustransfer.org определяется с помощью программного комплекса и рассчитывается с привязкой к прокладыванию маршрута и расчета расстояния сайтом https://yandex.ru/maps/ В случае прокладывания сайтом https://www.yandex.ru/maps/ маршрута, по которому проезд автомобиля невозможен, или данный путь проходит по закрытым для движения автодорогам (населенным пунктам), или путь проходит по участкам без асфальтированного дорожного покрытия; через паромные переправы; участки дорог; таможенные пропускные пункты государственных границ стоимость услуг может быть изменена, о чем оператор компании Рустрансфер сообщает Заказчику до выполнения заказа в срок не менее, чем за 12 часов, при условии подачи заказа ранее этого срока; Стороны договорились, что стоимость трансферов на прямых и обратных маршрутах в разных городах может быть разной в связи с различием в тарифах на услуги Поставщиков, в том числе при прокладывании сайтом https://www.yandex.ru/maps/ обратного маршрута по другому пути в связи с объездами односторонних участков и выбором более оптимального пути движения;
Компания имеет право изменить стоимость при предоставлении дополнительного объема услуг и/или в связи с подачей неполной или неточной информации о заказе;
Компания имеет право увеличить стоимость поездки до 10%, при обслуживании заказа в температурном диапазоне воздуха от -30 градусов по Цельсию и ниже, в зависимости от города исполнения услуг;
В периоды повышенного спроса на автотранспортные услуги компания вправе не применять условия расчета стоимости в калькуляторе сайта и повысить стоимость оказываемых услуг. Условие не применяется к уже забронированным, подтвержденным и оплаченным заказам. Компания обязана предупредить клиента о повышении стоимости при принятии заказа, но не менее чем за 48 часов до начала оказания услуг. Новая стоимость услуг обязательно согласовывается Сторонами. В случае если стоимость услуг не подтверждена клиентом компания вправе отказаться от исполнения обязательств по договору.
Как отменить заказ и вернуть денежные средства?
- Вы можете отменить заказ по телефону +7 (800) 200-4017 (звонок бесплатный по РФ), +7 (495) 128-3601 или любой мессенджер +7 (923) 500-8282 или на электронный адрес 24@rustransfer.org
- Время отмены без штрафа отражено в маршрутном ваучере. После указанного срока оплата в размере стоимости отмененного заказа не возвращается.
- При отмене авиарейса, отмена заказа и возврат денежных средств осуществляется без штрафа.
- Если отмена заказа произошла своевременно, денежные средства возвращаются на ту же карту/расчетный счет, которые были использованы при оплате, без каких-либо штрафных санкций в течение 5 рабочих дней. Отмена заказа без штрафа осуществляется согласно правилам, изложенным в Публичной оферте.
Как нас встретит водитель?
- Водитель встретит Вас в указанное время, по прибытию на адрес/в аэропорт/на вокзал позвонит Вам на мобильный телефон, указанный в заказе.
- Водитель может встретить Вас с табличкой, на которой написана Ваша фамилия или компания у вагона поезда, в лобби отеля, в аэропорту (при заказе услуги "Встретить с табличкой").
- Мы отслеживаем прибытие рейсов самолетов и поездов.
- При задержке прибытия рейсов водитель гарантированно дождется Вас или будет переназначен другой автомобиль того же класса и по той же стоимости.
Если Вы не можете найти водителя
Если Вы не можете найти водителя или водитель Вас не встретил незамедлительно позвоните по телефону +7 (800) 200-4017 (звонок бесплатный по РФ), +7 (495) 128-3601 или любой мессенджер +7 (923) 500-8282
или на электронный адрес 24@rustransfer.org
Что делать если рейс самолета или прибытия поезда задерживается?
- Мы отслеживаем прибытие рейсов самолетов и поездов, водитель приедет к прибытию вашего рейса и гарантированно дождется Вас или будет переназначен другой автомобиль того же класса и по той же стоимости.
- При отмене авиарейса, отмена заказа и возврат денежных средств осуществляется без штрафа.
Чем отличается услуга трансфер от такси?
- При заказе трансфера мы гарантируем раннее назначение экипажа.
- Время бесплатного ожидания при встрече в аэропорту - 1 час, на вокзале и по адресу - 20 минут.
- При организации трансфера водитель отслеживает посадку авиарейса и прибытие поезда и подает авто ко времени прибытия авиарейса/поезда.
- Перенос времени встречи из-за задержки рейсов бесплатный.
- Клиент имеет возможность выбирать желаемый класс автомобиля.
- Водитель всегда поможет в транспортировке багажа (погрузка багажа в автомобиль бесплатная, помощь с багажом от зоны прилета является платной услугой).
- Водитель встречает с табличкой (услуга платная).
- Возможность заказа дополнительных услуг, детских удерживающих устройств.
- Гарантия качества предоставляемых услуг.
- Предоставление скидок, бесплатных аналогичных трансферов или иных компенсаций, если заказ выполнен с нарушением стандартов качества.
- Стандарты качества обслуживания (SLA) находятся по адресу в интернете по ссылке.
Что такое аренда автомобиля с водителем?
- Аренда автомобиля с водителем – услуга с почасовой тарификацией времени использования авто. Услуга предоставляется в границах населенного пункта, указанного в заказе. Минимальное время аренды для автомобилей указано при оформлении заказа. В отдельных населенных пунктах возможна отдельная оплата за подачу автомобиля.
- Если местом начала оказания услуги по аренде автомобиля является населенный пункт отличный от места расположения заказанного автомобиля, аэропорт или удаленный район города, то подача до указанного адреса тарифицируется как трансфер, после чего начинается оказание услуги аренды.
Если Вас не встретил водитель
Если Вы не можете найти водителя или водитель Вас не встретил незамедлительно позвоните по телефону +7 (800) 200-4017 (звонок бесплатный по РФ), +7 (495) 128-3601 или любой мессенджер +7 (923) 500-8282
или на электронный адрес 24@rustransfer.org
Если у Вас есть рекламация по поездке
Если у Вас есть претензии или замечания по оказанным услугам, свяжитесь с нами по телефону +7 (800) 200-4017 (звонок бесплатный по РФ), +7 (495) 128-3601 или любой мессенджер +7 (923) 500-8282 или отправьте письмо с описанием случившегося на электронную почту 24@rustransfer.org. Мы обязательно рассмотрим ваше обращение и в течение 24 часов дадим вам обратную связь.
Отправьте запрос прямо сейчас!
Пожалуйста, свяжитесь с нами через WhatsApp, Telegram или электронную почту, или оставьте нам свои контакты, чтобы мы могли связаться с вами как можно скорее!
Отправляя запрос, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и с политикой конфиденциальности
Сохраните контакты
© 2019, ООО «РусТрансфер»
ИНН: 2367007357
КПП: 236601001
ОРГН: 1192375006515
Контакты
Круглосуточно
Москва
Сочи
Вашингтон
Санкт-Петербург
Казань
Новосибирск
E-Mail для связи
Полезное
ОтзывыВакансииАгентамПоставщикамПолитика конфиденциальностиПубличная офертаРеквизитыИнформация о деятельности ООО «Платрон»Вход в личный кабинетFAQ
Подпишитесь на наши новости
Все права защищены. Полное или частичное копирование материалов Сайта в коммерческих целях разрешено только с письменного разрешения владельца Сайта. В случае обнаружения нарушений, виновные лица могут быть привлечены к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.